डिस्कॉम्स चेयरमैन  आरती डोगरा ने दिए निर्देश, जनसमस्याओं के त्वरित समाधान के लिए वृत्त कार्यालयों में स्थापित होंगे हैल्प डेस्क

जयपुर, 20 सितंबर: आमजन और उपभोक्ताओं की बिजली संबंधी समस्याओं का प्रभावी निराकरण सुनिश्चित करने के लिए डिस्कॉम्स चेयरमैन एवं जयपुर विद्युत वितरण निगम की प्रबंध निदेशक  आरती डोगरा ने जयपुर शहर और जयपुर जिला वृत्त के अधीक्षण अभियंता कार्यालयों में हैल्प डेस्क स्थापित करने के निर्देश दिए हैं।  डोगरा ने कहा कि इन हैल्प डेस्क के माध्यम से उपभोक्ताओं को बिजली से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए संवेदनशील और प्रभावी परामर्श दिया जाएगा।

शुक्रवार को विद्युत भवन में जयपुर सिटी और जयपुर जिला सर्किल के वृत्त अधीक्षण अभियंताओं के साथ बैठक में, सुश्री डोगरा ने इन हैल्प डेस्क की स्थापना और संचालन पर चर्चा की। उन्होंने बताया कि प्रतिदिन बड़ी संख्या में उपभोक्ता अपनी समस्याओं के समाधान के लिए कार्यालयों का दौरा करते हैं, ऐसे में हैल्प डेस्क के जरिए दिया गया उचित परामर्श और समाधान उन्हें राहत प्रदान करेगा।

उन्होंने यह भी कहा कि इन हैल्प डेस्क पर ऐसे कार्मिकों को नियुक्त किया जाएगा, जो उपभोक्ताओं की समस्याओं को समझते हुए मानवीय दृष्टिकोण से सलाह दे सकें। इन कार्मिकों को सॉफ्ट स्किल्स का विशेष प्रशिक्षण दिया जाएगा और समय-समय पर उनकी काउंसलिंग भी की जाएगी ताकि वे उपभोक्ताओं की परेशानियों को अधिक प्रभावी ढंग से हल कर सकें।

सुश्री डोगरा ने यह भी निर्देश दिए कि प्रत्येक कार्यालय शाखा और प्रकोष्ठों में पदस्थापित कार्मिकों की टेबल पर नाम और पदनाम सहित नेम प्लेट अनिवार्य रूप से लगाई जाए। इससे उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए सही अधिकारी तक पहुंचने में सहायता मिलेगी और उन्हें अनावश्यक भटकने से राहत मिलेगी।

इसके अलावा, उन्होंने जन अभाव अभियोग प्रकोष्ठ में लंबित प्रकरणों की नियमित समीक्षा करने और उच्च स्तर से प्राप्त शिकायतों पर तुरंत कार्यवाही सुनिश्चित करने के निर्देश भी दिए।

इस समीक्षा बैठक में जयपुर जोन के मुख्य अभियंता  आर. के. जीनवाल, अतिरिक्त मुख्य अभियंता एम एंड पी एवं आईटी  ए. के. त्यागी, और जयपुर सिटी एवं जिला सर्किल के सभी चारों अधीक्षण अभियंता उपस्थित थे।